對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運作，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持和售后服務方面的考慮，以保護客戶的投資和使用。

1.質量問題的處理

質保期內，用戶在正常使用中產品出現(xiàn)故障時，在接到產品故障通知后，2小時內做出響應，并給予電話溝通了解故障情況，如未能解決，24小時內派專業(yè)的售后服務技術專員趕到現(xiàn)場解決，直至產品能正常工作為止。同時提供的技術支持服務包括電話支持及現(xiàn)場支持兩種服務，用于協(xié)助用戶保障產品故障及時得到決。

1.1、電話支持服務

用戶在使用維護過程中，出現(xiàn)由于產品弓|起的技術故障，可通過服務熱線向供應商提出服務請求。維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協(xié)助與指導用戶制定解決問題的方案。電話開通24小時服務熱線。

1.2、現(xiàn)場支持服務

如果不能通過電話支持服務解決產品發(fā)生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.其他服務項目

2.1、硬件支持服務

硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務、硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。

2.2、電話咨詢服務

對用戶在使用產品過程中產生的非故障類問題，提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到產品操作及保養(yǎng)等方面的指導，從而提高產品運營效率和利用率。

2.3、資料服務

用戶可通過電子郵件或郵寄方式獲取公司最新的技術資料和維護資料，不斷提高自己的使用及維護水平。

2.4、產品調試服務

產品免費遠程協(xié)助安裝調試(根據客戶需求，批量貨物可提供現(xiàn)場服務)，并對產品操作人員的日常操作使用，常見故障判定及應急解決辦法和安全使用等進行培訓，全程免費系統(tǒng)培訓。

3.質保期外的措施及承諾:

3.1、免費提供現(xiàn)場培訓及相關技術咨詢。培訓內容應包括技術原理、操作、日常基本維護與保養(yǎng)，使參加培訓的人員能獨立使用，同時能獨立處理常見性故障。
3.2、定期到用戶單位回訪，及時向用戶了解設備使用情況，不限任何形式產品跟蹤活動，為用戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4.售后服務聯(lián)系方式

制造商名稱:重慶本樂科技股份有限公司
制造商售后部總部聯(lián)系地址:重慶市渝北區(qū)錦衣路18號
總部聯(lián)系電話: 023-67523002

5.售后服務流程